Veelgestelde vragen
Leveringsvoorwaarden
Wat zijn jullie levertijden?
Wat zijn jullie levertijden?
In onze winkel kun je onder elk product de verwachte leverdatum zien. Houd er rekening mee dat deze tijden slechts een schatting zijn. We beginnen met het verwerken van je bestelling op het moment dat je betaling is ontvangen en verwerkt, dus de datum is onder voorbehoud.
Als het product beschikbaar is in ons hoofdmagazijn, duurt de levering niet langer dan 5 werkdagen voor kleine artikelen en 7 werkdagen voor grote artikelen. Sommige van onze producten moeten worden geleverd vanuit onze Europese magazijnen. Houd in dat geval rekening met 4 extra dagen voor verzending.
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met "Verzendinformatie" en de trackinggegevens. Vanaf dat moment kun je de status van je bestelling zelf controleren. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas actief is wanneer de goederen het hoofdmagazijn van de vervoerder hebben bereikt. Als je geen trackinginformatie hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op + 32 28 08 56 14 of [email protected] om updates over je bestelling te ontvangen.
Wat zijn de bezorgkosten?
Wat zijn de bezorgkosten?
Levering is gratis in België.
Welke leveringsservices bieden jullie aan?
Welke leveringsservices bieden jullie aan?
Kleine artikelen worden gratis aan huis bezorgd. Grotere artikelen worden afgeleverd op de stoep of zo dicht mogelijk bij de deur als de vrachtwagen kan komen, maar worden niet bij je thuis gebracht. Verzending is gratis naar elke plaats in België.
Thuisbezorging is beschikbaar tegen een extra toeslag. We bezorgen in de kamer van je keuze (toegankelijk via een gewone trap). De kosten van deze service kun je bekijken op onze productpagina's of bij het afrekenen.
Selecteer deze optie in het aankoopproces of neem contact op met de klantenservice over de behoefte aan de extra service op + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Deze optie kan niet worden toegevoegd nadat het product al is verzonden.
Worden de meubels naar binnen gebracht?
Worden de meubels naar binnen gebracht?
Kleine artikelen worden gratis aan huis bezorgd. Grotere artikelen worden afgeleverd op de stoep of zo dicht mogelijk bij de deur als de vrachtwagen kan komen, maar worden niet bij je thuis gebracht.
Als je wilt dat je meubels bij je thuis worden afgeleverd, kan dat tegen een kleine meerprijs. De kosten kunnen worden bekeken op de productpagina of bij het afrekenen. Selecteer deze optie tijdens het aankoopproces of neem contact op met de klantenservice over de behoefte aan deze extra service op + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Deze optie kan niet worden toegevoegd nadat het product al is verzonden.
Neemt de bezorger de verpakking weer mee?
Neemt de bezorger de verpakking weer mee?
We werken momenteel aan het toevoegen van deze service in ons aanbod, maar het is nog niet beschikbaar.
Hebben jullie ook een montageservice?
Hebben jullie ook een montageservice?
We werken momenteel aan het toevoegen van deze service in ons aanbod, maar het is nog niet beschikbaar.
Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?
Kan ik mijn bestelling ophalen bij jullie magazijn?
Omdat we de levering van onze meubels hebben uitbesteed aan een extern bedrijf, is het helaas niet mogelijk voor klanten om hun eigen meubelbestellingen op te halen.
Bieden jullie express verzending aan?
Bieden jullie express verzending aan?
We werken momenteel aan het toevoegen van deze service aan ons aanbod, maar het is nog niet beschikbaar.
Leveren jullie ook in het buitenland?
Leveren jullie ook in het buitenland?
Onze winkel is momenteel in 17 landen actief. We kunnen onze meubels leveren in Frankrijk, België, Luxemburg, Zwitserland en vele andere landen. Als je je producten in een specifiek land geleverd wilt hebben, kun je een aankoop doen op op hun lokale pagina.
Om alle landen te zien waar we leveren, klik naar: hier
Kan ik een specifieke levertijd of -dag uitkiezen?
Kan ik een specifieke levertijd of -dag uitkiezen?
Bij het plaatsen van een bestelling kun je gratis een latere verzendtijd selecteren. Dit betekent dat je het product niet eerder ontvangt dan de opgegeven datum, maar we kunnen geen specifiek tijdsvenster reserveren. Houd er rekening mee dat de gekozen datum een schatting is en dat we deze niet kunnen garanderen.
Worden al mijn producten tegelijk geleverd?
Worden al mijn producten tegelijk geleverd?
Afhankelijk van de beschikbaarheid kan je bestelling worden opgesplitst in meerdere zendingen. Controleer de e-mail "Verzendinformatie" om er zeker van te zijn dat alle artikelen tegelijkertijd zijn verzonden.
Als alle artikelen zijn verzonden, kun je de trackinggegevens controleren - je vindt het trackingnummer in de e-mail "Verzendinformatie". Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas actief is wanneer de goederen het hoofdmagazijn van de vervoerder hebben bereikt. Als de trackinginformatie niet beschikbaar is, kun je contact opnemen met onze klantenservice op + 32 28 08 56 14 of [email protected] om updates over de bestelling te ontvangen.
Mijn bestelling & account
Hoe plaats ik een bestelling?
Hoe plaats ik een bestelling?
Er zijn maar liefst 5 manieren om bij Beliani te shoppen: online, via live chat op onze website, e-mail, telefoon of via Facebook chat.
1. Om online te shoppen, ga je naar beliani.be
Voeg al je geselecteerde producten toe aan het winkelwagentje. Om de geselecteerde producten te zien, klik je op de winkelwagenoptie die zichtbaar is in de pop-up of in de rechterbovenhoek van de pagina. Om je aankoop af te ronden, ga je naar de kassa.
Log in met de volgende opties:
- Log in met een bestaand account
- Log in met Google
- Log in met Facebook
- Log in met PayPal
Als je een nieuwe klant bent, kun je ook een account aanmaken of een aankoop doen als gast.
Je wordt dan gevraagd om je factuur- en verzendadres op te geven. We hebben ook je telefoonnummer nodig zodat onze klantenservice of bezorgers contact met je kunnen opnemen als dat nodig is.
Bij de volgende stap moet je de betaalmethode opgeven. Klik hier voor meer informatie over de beschikbare opties.
Tijdens de volgende stap moet je de gewenste leveringsmethode en services opgeven. Klik hier voor meer informatie over de beschikbare opties.
Bevestig vervolgens dat je akkoord gaat met onze Algemene voorwaarden en geef aan of je onze speciale acties in je inbox wilt ontvangen. Vervolgens kun je je bestelling plaatsen.
2. Als je een bestelling wilt plaatsen via de live chat, maak dan een lijst met producten die je wilt kopen en houd je factuur- en verzendadres bij de hand. Onze klantenservice zal je door de rest van het proces leiden.
3. Je kunt ons ook mailen via [email protected]. Geef a.u.b. aan welke producten je wilt kopen, je factuur- en verzendadres en je telefoonnummer, zodat onze klantenservice of bezorgers contact met je kunnen opnemen als dat nodig is.
4. Een andere optie is om je bestelling telefonisch door te geven via + 32 28 08 56 14. Maak een lijst met producten die je wilt bestellen en houd je factuur- en verzendadres bij de hand. Onze klantenservice zal je door de rest van het proces begeleiden.
5. Het is ook mogelijk om een bestelling te plaatsen via Facebook. Gebruik messenger om ons je bestelgegevens te sturen. Maak een lijst met producten die je wilt kopen en je factuur- en verzendadres. Onze klantenservice zal je door de rest van het proces helpen.
Waar kan ik mijn bestelgegevens vinden?
Waar kan ik mijn bestelgegevens vinden?
Je kunt alle informatie over eerdere en huidige bestellingen vinden in je klanteninterface: bij mijn bestellingen.
Op deze pagina vind je alle informatie over je bestellingen en facturen nadat je op "Meer zien" hebt geklikt voor de status "Bestelling verzonden". Naast je factuur- en afleveradres vind je de factuur die je kunt downloaden.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
In onze winkel kun je onder elk product de verwachte leverdatum zien. Houd er rekening mee dat deze tijden slechts een schatting zijn. We beginnen met het verwerken van je bestelling op het moment dat je betaling is ontvangen en verwerkt, dus de datum is onder voorbehoud.
Als het product beschikbaar is in ons hoofdmagazijn, duurt de levering niet langer dan 5 werkdagen voor kleine artikelen en 7 werkdagen voor grote artikelen. Sommige van onze producten moeten worden betrokken uit onze Europese magazijnen. Houd in dergelijke gevallen rekening met maximaal 4 extra dagen voor verzending.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verzendgegevens. Vanaf dat moment kun je de status van je bestelling zelf controleren. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas actief is wanneer de goederen het hoofdmagazijn van de vervoerder hebben bereikt. Als je geen trackinginformatie hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op + 32 28 08 56 14 of [email protected] om updates over je bestelling te ontvangen.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je je adres wilt wijzigen voordat het wordt verzonden, ga dan hier naartoe en klik op "Meer weergeven" bij het bijbehorende bestelnummer. Klik vervolgens op de knop "Adres wijzigen" en voer de wijzigingen door. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de wijziging. Als je deze optie niet kunt gebruiken of je wilt de producten in je bestelling wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice op via + 32 28 08 56 14 of [email protected]
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Als je bestelling nog niet is voorbereid voor verzending, kun je deze annuleren via je account ( tabblad "Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je de bestelling hebt geselecteerd, vind je onderaan de pagina de optie " Bestelling annuleren". Selecteer de annuleringsreden die van toepassing is en bevestig je keuze. De annulering van de bestelling wordt per e-mail bevestigd, samen met informatie over de datum waarop het geld wordt teruggestort.
Als deze optie niet beschikbaar is voor je, neem dan contact op met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of e-mail via [email protected] en ontvang verdere instructies.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de e-mail "Verzendinformatie" met de trackinggegevens. Vanaf dat moment kun je de status van je bestelling zelf controleren. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas actief is wanneer de goederen het hoofdmagazijn van de vervoerder hebben bereikt. Als de trackinginformatie niet beschikbaar is, kun je contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected] om updates over je bestelling te ontvangen.
Je kunt ook alle informatie over vorige en huidige bestellingen vinden in je klantenaccount..
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
Waarom heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen?
In onze winkel kun je onder elk product de verwachte leverdatum zien. Houd er rekening mee dat deze tijden slechts een schatting zijn. We beginnen met het verwerken van je bestelling op het moment dat je betaling is ontvangen en verwerkt, dus de datum is onder voorbehoud.
Als het product beschikbaar is in ons hoofdmagazijn, duurt de levering niet langer dan 5 werkdagen voor kleine artikelen en 7 werkdagen voor grote artikelen. Sommige van onze producten moeten worden betrokken uit onze Europese magazijnen. Houd in dergelijke gevallen rekening met maximaal 4 extra dagen voor verzending.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met verzendgegevens. Vanaf dat moment kun je de status van je bestelling zelf controleren. Houd er rekening mee dat de tracking mogelijk pas actief is wanneer de goederen het hoofdmagazijn van de vervoerder hebben bereikt. Als je geen trackinginformatie hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op + 32 28 08 56 14 of [email protected] om updates over je bestelling te ontvangen.
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je kunt je e-mailadres, verzendgegevens en wachtwoord hier wijzigen: hier of door contact op te nemen met onze klantenservice: + 32 28 08 56 14 of per e-mail: [email protected].
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Wat zijn jullie algemene voorwaarden?
Klik hier voor onze algemene voorwaarden.
Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?
Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?
Als je jouw klantenaccount wilt verwijderen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel naar + 32 28 08 56 14.
Om het account te sluiten moeten alle bestellingen voltooid zijn, er mogen geen zendingen in behandeling zijn, openstaande verschuldigde bedragen of lopende klachten. Neem contact op met de klantenservice om deze problemen op te lossen.
Betalingen & acties
Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?
Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?
Je kunt kiezen uit de meest populaire en veiligste betalingsopties op de markt, zoals:
- Vooruitbetaling (bankoverschrijving of via het postkantoor)
- Creditcard/Debitcard
- Google Pay
- Apple Pay
- PayPal
- AmazonPay
Klik hier voor meer informatie over onze betalingsopties.
Kan ik betalen bij levering?
Kan ik betalen bij levering?
We werken momenteel aan het toevoegen van deze service aan ons aanbod, maar het is nog niet beschikbaar.
Hoe gebruik ik een vouchercode?
Hoe gebruik ik een vouchercode?
Voeg je product(en) toe aan het winkelmandje. Nadat je je gewenste product(en) in het winkelmandje hebt geplaatst, ga je naar de kassa en voer je de kortingscode in bij de laatste stap van het afrekenproces. Klik op "Voucher gebruiken" en de kortingscode wordt binnen enkele seconden automatisch toegepast.
Als je vergeten bent de code toe te passen bij het afrekenen en je hebt je bestelling al geplaatst, neem dan contact op met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected]
Waarom kan ik Klarna niet gebruiken?
Waarom kan ik Klarna niet gebruiken?
Als je bij het afrekenen het volgende bericht te zien krijgt: "Optie niet beschikbaar. Helaas is deze optie niet beschikbaar. Kies een andere betaalmethode." Dit betekent dat je niet door de softcheck van Klarna bent gekomen. Dit is een standaardprocedure die wordt uitgevoerd door een algoritme dat je binnen enkele seconden scoort en bepaalt of je op dit moment in aanmerking komt om te betalen met Klarna of niet.
Als je meer hulp nodig hebt, neem dan contact op met de Klarna Klantenservice via Live Chat door in te loggen op de Klarna app/account of bel ze rechtstreeks. Je vindt hun contactgegevens hier.
Hoe kan ik de betaalmethode van mijn bestelling veranderen?
Hoe kan ik de betaalmethode van mijn bestelling veranderen?
Houd je bestelnummer bij de hand en neem contact op met onze klantenservice: + 32 28 08 56 14 of per e-mail: [email protected].
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betalen in 30 dagen"?
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betalen in 30 dagen"?
Voor meer informatie over deze betalingsoptie, klik hier of bezoek de Klarna website.
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betalen in 3 delen"?
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betalen in 3 delen"?
Voor meer informatie over deze betalingsoptie, klik hier of bezoek de Klarna website.
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betaal nu"?
Hoe gebruik ik de betalingsoptie "Betaal nu"?
Voor meer informatie over deze betalingsoptie, klik hier of bezoek de Klarna website.
Waarom is mijn betaling mislukt?
Waarom is mijn betaling mislukt?
Als je betaling niet is gelukt, controleer dan of:
- - er geen technische problemen zijn met de betalingsprovider die je probeert te gebruiken
- - je voldoende geld hebt om de aankoop te doen
- - de ingevoerde gegevens (naam, factuuradres, land) overeenkomen met de gegevens op je creditcard
- - je de correcte CVC-code hebt ingevuld
- - je betaalpas of creditcard niet is verlopen
- - je geen anonieme proxy gebruikt voor internettoegang
Als de betaling niet kan worden uitgevoerd, neem dan contact op met je bank of betalingsprovider voor meer informatie over waarom je betaling is geweigerd.
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
Je kunt je hier aanmelden voor onze nieuwsbrief om de nieuwste aanbiedingen, kortingen en inspiratie te ontvangen. Je kunt je ook inschrijven door naar het midden van onze hoofdpagina te scrollen, je e-mailadres in te vullen en op "Inschrijven" te klikken. Je moet je inschrijving bevestigen door op "Bevestigen" te klikken in de e-mail die je van ons ontvangt.
Producten & voorraad
Kan ik een meubel laten aanpassen?
Kan ik een meubel laten aanpassen?
Helaas kunnen we geen enkel element van het ontwerp van onze producten wijzigen. De meeste van onze producten zijn echter verkrijgbaar in meerdere kleuren en/of stofuitvoeringen.
Wat is jullie garantiebeleid?
Wat is jullie garantiebeleid?
Onze standaard garantieperiode is 24 maanden. Bij het plaatsen van de bestelling geven we je de mogelijkheid om een verlengde garantie van 36 extra maanden te krijgen. Deze service beschermt je voordelig tegen onvoorziene reparatiekosten. Mocht er tijdens de garantieperiode een materiaal- of fabricagefout optreden, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
De garantie is niet van toepassing op normale slijtage en schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.
Je kunt hier meer te weten komen over ons garantiebeleid.
Waar kan ik jullie producten bekijken?
Waar kan ik jullie producten bekijken?
Om onze klanten de meest concurrerende prijzen te kunnen bieden, hebben we besloten om onze webwinkel uitsluitend online te houden. Zo vermijden we de kosten die inherent zijn aan fysieke winkels en kunnen we producten aanbieden tegen even aantrekkelijke prijzen.
Hoe kan ik de garantie tot 5 jaar verlengen?
Hoe kan ik de garantie tot 5 jaar verlengen?
Selecteer het product dat je leuk vindt en voeg het toe aan de winkelwagen. Om de garantie van 5 jaar te krijgen, selecteer je in de laatste stap van het aankoopproces de optie 'Verlengde garantie + 36 maanden'. Deze service beschermt je voordelig tegen onvoorziene reparatiekosten. Mocht er tijdens de garantieperiode een materiaal- of fabricagefout optreden, dan zorgen wij voor een passende oplossing.
De garantie is niet van toepassing op normale slijtage en schade veroorzaakt door onjuist gebruik van het product.
Onze standaard garantieperiode is 24 maanden.
Hoe kan ik zien of een product leverbaar is?
Hoe kan ik zien of een product leverbaar is?
Als je zeker wilt weten of je product op dit moment op voorraad is, controleer dan het gedeelte "Beschikbaarheid" op de productpagina, onder de knop "In winkelwagentje". Wanneer je de bestelling plaatst, krijg je ook een bevestiging van de beschikbaarheid in de e-mail "Bestelbevestiging".
Zijn jullie producten geschikt voor commercieel gebruik?
Zijn jullie producten geschikt voor commercieel gebruik?
We streven ernaar de beste kwaliteit van onze producten te bieden, maar ze worden niet aanbevolen voor commercieel gebruik.
Retourzendingen & terugbetalingen
Wat zijn de retourkosten?
Wat zijn de retourkosten?
Het retourneren van ongebruikte artikelen is gratis tot 14 dagen vanaf de leveringsdatum, waar dan ook in België. Om van het gratis retourbeleid te profiteren, moeten artikelen in de originele verpakking worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor rekening van professionele klanten. Badkuipen, spa's en jacuzzi's zijn uitgesloten van gratis retourneren.
Bekijk alle details over uitzonderingen van gratis retourneren in onze Algemene voorwaarden.
Kan ik het product echt tot 365 dagen terugzenden?
Kan ik het product echt tot 365 dagen terugzenden?
Je kunt artikelen tot 365 dagen retourneren, met enkele uitzonderingen.
Tot 14 dagen na de leveringsdatum kun je bestelde artikelen gratis retourneren (met de volgende uitzonderingen). We bieden een gratis retour aan en geven een volledige terugbetaling op dezelfde manier als je oorspronkelijke betaling. De uitzondering voor gratis retourneren tot 14 dagen geldt ook voor bestellingen waarbij de originele verpakking ontbreekt en bestellingen van badkuipen, whirlpools, hot tubs, evenals op maat gemaakte producten en retourzendingen uit België, Luxemburg en eilandgebieden. Zakelijke klanten zijn ook verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. In al deze gevallen draagt de klant de transportkosten.
Na 14 dagen moet de klant de retourkosten betalen. De terugbetaling zal plaatsvinden in de vorm van een voucher die binnen 360 dagen gebruikt kan worden bij beliani.fr. Na 14 dagen worden retourzendingen van badkuipen, whirlpools, hot tubs, op maat gemaakte producten, geïnstalleerde of gebruikte producten en artikelen waarvan de originele verpakking ontbreekt, niet aanvaard. Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen stevig moeten worden herverpakt in de originele verpakking.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?
Je kunt een probleem met je bestelling melden via je account (tabblad "Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je je bestelling hebt geselecteerd, vind je onderaan de pagina de knop "Een probleem melden". Kies de artikelen en de reden van de klacht, omschrijf het in een paar woorden en dien je claim in. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op met verdere instructies.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Voor een snelle afhandeling vragen wij je om je bestelnummer bij de hand te houden.
Vermeld de artikelnummers (afgedrukt op elke verpakking) van de dozen die je hebt ontvangen. Geef indien mogelijk foto's van de ontvangen artikelen en de dozen waarin deze zaten. Bewaar ook de originele dozen totdat de zaak is opgelost.
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Je kunt een probleem met je bestelling melden via je account (tabblad "Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je je bestelling hebt geselecteerd, vind je onderaan de pagina de knop "Een probleem melden". Kies de artikelen en de reden van de klacht, omschrijf het in een paar woorden en dien je claim in. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op met verdere instructies.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Om het proces te versnellen, vragen wij je om je bestelnummer gereed te houden.
Zorg voor het ondertekend bewijs van levering (POD) (met de "beschadigde" opmerking erin), artikelnummers (gedrukt op elke verpakking) van de dozen die je hebt ontvangen. Zorg ook voor foto's van de ontvangen artikelen en de dozen waarin deze zaten. Gebruik de producthandleiding (indien beschikbaar) om het beschadigde element te beschrijven. Bewaar ook de originele dozen totdat de zaak is opgelost.
Wat moet ik doen als ik een onvolledig artikel heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een onvolledig artikel heb ontvangen?
Je kunt een probleem met je bestelling melden via je account (tabblad "Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je je bestelling hebt geselecteerd, vind je onderaan de pagina de knop "Een probleem melden". Kies de artikelen en de reden van de klacht, omschrijf het in een paar woorden en dien je claim in. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op met verdere instructies.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Om het proces te versnellen, vragen wij je om je bestelnummer gereed te houden.
Zorg voor het ondertekend bewijs van levering (POD) (met de "beschadigde" opmerking erin), artikelnummers (gedrukt op elke verpakking) van de dozen die je hebt ontvangen. Zorg ook voor foto's van de ontvangen artikelen en de dozen waarin deze zaten. Gebruik de producthandleiding (indien beschikbaar) om het beschadigde element te beschrijven. Bewaar ook de originele dozen totdat de zaak is opgelost.
Wat moet ik doen als ik een onvolledige bestelling heb ontvangen?
Wat moet ik doen als ik een onvolledige bestelling heb ontvangen?
Houd er rekening mee dat je bestelling afhankelijk van de beschikbaarheid kan worden opgesplitst in meerdere zendingen. Controleer de e-mail "Verzendinformatie" om er zeker van te zijn dat alle artikelen zijn verzonden.
Als je ziet dat alle artikelen verzonden zouden moeten zijn, kun je een probleem met je bestelling melden via je account (tabblad "Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je je bestelling hebt geselecteerd, vind je onderaan de pagina de knop "Een probleem melden". Kies de artikelen en de reden van de klacht, omschrijf het in een paar woorden en dien je claim in. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op met verdere instructies.
Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected]. Om je sneller te kunnen helpen, zorg ervoor dat je je opdrachtnummer bij de hand hebt.
Als je alle dozen hebt ontvangen, maar er ontbreekt een onderdeel van het product, gebruik dan de producthandleiding (indien beschikbaar) om het ontbrekende onderdeel te beschrijven.
Als je een volledige doos mist, geef dan de artikelnummers (afgedrukt op elke verpakking) van de dozen die je hebt ontvangen. Je kunt het beste foto's van de ontvangen dozen meesturen.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren?
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling wil retourneren?
Je kunt een retour melden vanuit je account ("Mijn bestellingen"). Deze pagina is alleen zichtbaar voor ingelogde klanten. Nadat je je bestelling hebt geselecteerd, vind je de knop "Een probleem melden" onder aan de pagina. Kies de artikelen en de reden van de klacht, omschrijf het in een paar woorden en dien je claim in. Onze klantenservice neemt binnen 2 werkdagen contact met je op met verdere instructies.
Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via + 32 28 08 56 14 of [email protected].
Zorg ervoor dat je je bestelnummer kunt doorgeven. Het zou zeer fijn zijn als je de reden van je retour aangeeft, zodat we ons aanbod voor onze klanten kunnen verbeteren.
Ga voor meer informatie over ons retourbeleid naar Retourneren.
Hoe lang duurt het om mijn terugbetaling te verwerken?
Hoe lang duurt het om mijn terugbetaling te verwerken?
Vanaf het moment dat je de bevestiging van onze klantenservice hebt ontvangen over de goedkeuring van de terugbetaling, duurt het niet langer dan 3-7 dagen.
